الأسئلة الشائعة

لإنشاء حساب جديد:

1. قم بتحميل تطبيق عطور مصر من Google Play أو App Store
2. اضغط على "إنشاء حساب جديد"
3. أدخل بياناتك (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
4. اختر كلمة مرور قوية
5. وافق على الشروط والأحكام
6. اضغط "تسجيل" وستصلك رسالة تفعيل على بريدك الإلكتروني

لاستعادة كلمة المرور:

1. اضغط على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول
2. أدخل البريد الإلكتروني المسجل به
3. ستصلك رسالة بها رابط إعادة تعيين كلمة المرور
4. اضغط على الرابط وأدخل كلمة المرور الجديدة
5. سجل الدخول بكلمة المرور الجديدة

يمكنك تتبع طلبك بسهولة من خلال:

• سجل الدخول إلى حسابك في التطبيق
• اذهب إلى "طلباتي"
• اختر الطلب الذي تريد تتبعه
• ستجد حالة الطلب الحالية ومراحل الشحن
• يمكنك أيضاً الحصول على رقم التتبع للمتابعة مع شركة الشحن

نعم، يمكنك إلغاء أو تعديل الطلب في حالات معينة:

• قبل الشحن: يمكنك إلغاء أو تعديل الطلب مجاناً من خلال التطبيق
• بعد الشحن: يمكنك رفض استلام الطلب وسيتم استرداد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل
• بعد الاستلام: يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يوم حسب سياسة الاسترجاع

مدة التوصيل تختلف حسب موقعك:

• القاهرة والجيزة: 1-2 يوم عمل
• الإسكندرية: 2-3 أيام عمل
• المحافظات الأخرى: 3-5 أيام عمل
• المناطق النائية: 5-7 أيام عمل

قد تختلف المدة في المواسم والأعياد

نوفر طرق دفع متنوعة لراحتك:

• الدفع عند الاستلام: ادفع نقداً عند استلام الطلب
• البطاقات البنكية: Visa, MasterCard, Meeza
• المحافظ الإلكترونية: Vodafone Cash, Fawry, InstaPay
• التحويل البنكي: للطلبات الكبيرة فقط

نعم، نستخدم أحدث تقنيات الأمان:

• تشفير SSL لحماية بياناتك
• عدم حفظ بيانات البطاقات على سيرفراتنا
• الدفع عبر بوابات دفع معتمدة وآمنة
• نظام 3D Secure للحماية الإضافية
• مراقبة مستمرة للعمليات المشبوهة

تكلفة الشحن تعتمد على عدة عوامل:

• شحن مجاني: للطلبات أكثر من 500 جنيه
• القاهرة والجيزة: 30 جنيه
• الإسكندرية: 40 جنيه
• باقي المحافظات: 50 جنيه
• المناطق النائية: 70 جنيه

نعم، نوصل لجميع محافظات مصر دون استثناء. نتعاون مع أفضل شركات الشحن لضمان وصول طلبك بأمان أينما كنت.

نضمن أصالة 100% لجميع منتجاتنا:

• نتعامل مع موردين معتمدين ومباشرين فقط
• جميع المنتجات مختومة بالختم الأصلي
• إمكانية التحقق من الباركود
• ضمان استرجاع المنتج في حالة الشك في الأصالة
• شهادات توثيق من الموزعين المعتمدين

سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا:

• يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من الاستلام
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة والتغليف الأصلي
• استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام عمل
• الاستبدال مجاني لمرة واحدة