قبول الشروط
مرحباً بك في تطبيق عطور مصر. من خلال الوصول إلى التطبيق أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع القوانين واللوائح المعمول بها.
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام تطبيقنا.
باستخدامك المستمر للتطبيق، فإنك تقر بأنك:
- قد قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام
- تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل أو تستخدم التطبيق بإشراف والديك
- لديك السلطة القانونية للموافقة على هذه الشروط
- توافق على الالتزام بجميع القوانين المحلية والوطنية
وصف الخدمات
يوفر تطبيق عطور مصر منصة إلكترونية لبيع وشراء العطور ومستحضرات التجميل. خدماتنا تشمل:
متجر إلكتروني
عرض وبيع منتجات العطور الأصلية
البحث والتصفح
البحث عن المنتجات والتجار
سلة التسوق
إدارة مشترياتك بسهولة
الدفع الآمن
طرق دفع متعددة وآمنة
التوصيل
شحن سريع لجميع المحافظات
الدعم الفني
خدمة عملاء متاحة على مدار الساعة
ملاحظة: نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي من خدماتنا في أي وقت دون إشعار مسبق.
الحسابات
إنشاء الحساب
لاستخدام معظم ميزات التطبيق، يجب عليك إنشاء حساب. عند إنشاء حساب، يجب عليك:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة
- الحفاظ على تحديث معلوماتك
- الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك
- إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك
مسؤولية الحساب
أنت المسؤول الوحيد عن:
- جميع الأنشطة التي تحدث في حسابك
- الحفاظ على أمان حسابك
- أي خسائر ناتجة عن الاستخدام غير المصرح به
إنهاء الحساب
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في الحالات التالية:
- انتهاك هذه الشروط والأحكام
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة
- الانخراط في نشاط احتيالي
- عدم النشاط لفترة طويلة (أكثر من سنة)
الطلبات والمشتريات
تقديم الطلبات
عند تقديم طلب عبر التطبيق:
- يُعتبر الطلب عرضاً منك لشراء المنتج
- سنرسل إليك تأكيداً بالبريد الإلكتروني أو إشعار في التطبيق
- القبول النهائي يتم عند شحن المنتج
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لأي سبب
دقة المعلومات
نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة:
- أوصاف المنتجات
- الأسعار المعروضة
- توافر المنتجات
- الصور المستخدمة
ومع ذلك، قد تحدث أخطاء. في حالة اكتشاف خطأ في الطلب، سنتواصل معك فوراً.
إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك:
- خلال 24 ساعة من تقديم الطلب
- قبل شحن المنتج
- عبر التطبيق أو بالاتصال بخدمة العملاء
سيتم رد المبلغ المدفوع خلال 7-14 يوم عمل.
الدفع والأسعار
طرق الدفع
نقبل الدفع عبر:
- بطاقات الائتمان والخصم (Visa، MasterCard، Meeza)
- المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، إيزي باي، فوري)
- الدفع عند الاستلام (في مناطق محددة)
- التحويل البنكي
الأسعار والضرائب
- جميع الأسعار بالجنيه المصري (EGP)
- الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة
- قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق
- السعر المطبق هو السعر وقت تأكيد الطلب
- رسوم الشحن محددة حسب الموقع
أمان الدفع
نستخدم تقنيات تشفير متقدمة لحماية معلومات الدفع الخاصة بك. نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة على خوادمنا.
الشحن والتوصيل
مناطق التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات مصر.
أوقات التوصيل
| المنطقة |
مدة التوصيل |
رسوم الشحن |
| القاهرة والجيزة |
1-2 يوم عمل |
30 جنيه |
| الإسكندرية |
2-3 أيام عمل |
40 جنيه |
| باقي المحافظات |
3-5 أيام عمل |
50 جنيه |
| المناطق النائية |
5-7 أيام عمل |
60 جنيه |
شحن مجاني
نوفر شحناً مجانياً للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 جنيه في القاهرة والجيزة.
تتبع الطلبات
يمكنك تتبع طلبك في الوقت الفعلي عبر التطبيق أو عبر رقم التتبع المرسل إليك.
فشل التوصيل
في حالة فشل التوصيل بسبب عدم توفرك أو معلومات غير صحيحة:
- سيتصل بك مندوب التوصيل لإعادة الجدولة
- يمكن إجراء محاولتين توصيل مجانيتين
- بعد ذلك، قد تُطبق رسوم إضافية
- إذا لم يتم استلام الطلب خلال 7 أيام، سيتم إلغاؤه تلقائياً
الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- المنتج معيب أو تالف
- استلام منتج خاطئ
- المنتج لا يطابق الوصف
شروط الإرجاع
لقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية وغير مستخدم
- في العبوة الأصلية مع جميع الملصقات
- مصحوباً بفاتورة الشراء
تنويه هام: لأسباب صحية وصحة عامة، لا يمكن إرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة إلا في حالة العيب الصناعي الواضح.
الاستبدال
يمكنك استبدال منتجك بآخر بنفس القيمة أو أكثر خلال 14 يوماً.
استرداد الأموال
- سيتم فحص المنتج المرتجع خلال 3-5 أيام عمل
- بعد الموافقة، سيتم رد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل
- سيتم الرد بنفس طريقة الدفع الأصلية
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة في التطبيق، بما في ذلك:
- النصوص والصور والرسومات
- الشعارات والأيقونات
- الفيديوهات والتسجيلات الصوتية
- الرموز البرمجية والبرامج
- التصميمات والواجهات
هي ملك حصري لشركة عطور مصر أو مرخصة لها، ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والملكية الفكرية.
الاستخدام المسموح
يمكنك:
- عرض المحتوى للاستخدام الشخصي فقط
- طباعة صفحات فردية للاستخدام الشخصي
- مشاركة روابط المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي
الاستخدام المحظور
ممنوع منعاً باتاً:
- نسخ أو تعديل أو توزيع المحتوى تجارياً
- إزالة أي إشعارات بحقوق النشر
- استخدام المحتوى في مواقع أو تطبيقات أخرى
- نسخ التصميم أو الهيكل أو التنظيم
الاستخدام المحظور
يُحظر عليك استخدام التطبيق للقيام بما يلي:
أنشطة غير قانونية
انتهاك أي قانون محلي أو وطني أو دولي
انتحال الشخصية
التظاهر بأنك شخص آخر أو كيان آخر
البرامج الضارة
نقل فيروسات أو برامج ضارة
الإزعاج
إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو مضايقة المستخدمين
الأتمتة
استخدام برامج آلية (bots) دون إذن
جمع البيانات
جمع بيانات المستخدمين بطرق غير مصرح بها
أي انتهاك لهذه القواعد قد يؤدي إلى:
- تعليق أو إنهاء حسابك فوراً
- إلغاء جميع الطلبات النشطة
- حظر عناوين IP الخاصة بك
- اتخاذ إجراءات قانونية مناسبة
حدود المسؤولية
إخلاء المسؤولية
يتم توفير التطبيق والخدمات "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. نحن لا نضمن:
- أن التطبيق سيكون خالياً من الأخطاء أو متاحاً دون انقطاع
- دقة أو اكتمال أو موثوقية المحتوى
- أن الخوادم خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة
- نتائج محددة من استخدام التطبيق
تحديد المسؤولية
لن نكون مسؤولين عن أي أضرار:
- غير مباشرة أو تبعية أو عقابية
- فقدان الأرباح أو الإيرادات
- فقدان البيانات أو المعلومات
- انقطاع الأعمال
في جميع الأحوال، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ المدفوع منك خلال الـ 12 شهراً السابقة.
التعويض
توافق على تعويضنا وحمايتنا من أي مطالبات أو خسائر ناتجة عن:
- انتهاكك لهذه الشروط
- انتهاكك لأي قانون أو حقوق الغير
- استخدامك غير المصرح به للتطبيق
إنهاء الحساب
الإنهاء من قبلك
يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت عن طريق:
- استخدام خيار "حذف الحساب" في إعدادات التطبيق
- الاتصال بخدمة العملاء
بعد حذف حسابك:
- سيتم حذف معظم بياناتك الشخصية
- قد نحتفظ ببعض البيانات للأغراض القانونية
- لن تتمكن من استرداد حسابك
الإنهاء من قبلنا
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك دون إشعار مسبق إذا:
- انتهكت هذه الشروط والأحكام
- انخرطت في نشاط احتيالي أو غير قانوني
- تسببت في ضرر لمستخدمين آخرين أو التطبيق
- لم تستخدم حسابك لأكثر من 12 شهراً
الآثار بعد الإنهاء
بعد إنهاء حسابك:
- ستفقد الوصول إلى التطبيق وخدماته
- سيتم إلغاء جميع الطلبات المعلقة
- ستبقى ملزماً بالدفع عن أي طلبات مشحونة
- لن تتمكن من استرداد المحتوى أو البيانات
التعديلات على الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بـ:
- نشر الشروط المحدثة على هذه الصفحة
- تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة
- إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق
- منحك فترة 30 يوماً لمراجعة التغييرات
استمرارك في استخدام التطبيق بعد التغييرات يعني موافقتك على الشروط الجديدة. إذا كنت لا توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق وإغلاق حسابك.
القانون الحاكم وحل النزاعات
القانون المطبق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية، دون الإخلال بأحكام تنازع القوانين.
الاختصاص القضائي
توافق على الاختصاص الحصري لمحاكم القاهرة، مصر، لحل أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط أو استخدامك للتطبيق.
حل النزاعات
في حالة نشوء أي نزاع، نشجعك على:
- الاتصال بنا أولاً: التواصل مع خدمة العملاء لحل المشكلة ودياً
- الوساطة: إذا لم يتم الحل، قد نقترح وساطة طرف ثالث محايد
- التحكيم: الموافقة على التحكيم الملزم قبل اللجوء للمحاكم
- الإجراءات القانونية: كملاذ أخير، اللجوء إلى المحاكم المختصة
التنازل عن الدعاوى الجماعية
توافق على حل أي نزاعات بشكل فردي وليس كجزء من دعوى جماعية أو إجراء تمثيلي.
إقرار
باستخدامك لتطبيق عطور مصر، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.
شكراً لاختيارك عطور مصر!